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网站制作中不可忽视的可用性原则
来源:本站 时间:2014-3-24 点击量:


简介

相互竞争的网站通常提供相似的功能,我们经常能感受到视频网站同质化,团购网站同质化,社交网站同质化,门户网站同质化,它们之间信息内容重复、服务项目雷同,但只有提供了最佳用户体验的那一个才会胜出。在网站设计、开发及发布过程中,通常可用性专家会帮助评估网站的易用性,收集内部反馈,测试团队进行可用性测试。最为糟糕的是网站上线阶段发现界面错误,需要花高昂的代价修复网站界面错误。因此分阶段设计、及早测试、经常测试是极其有必要的。 虽说成功是 99%的汗水加 1%的运气,但有时那 1%的运气往往超过了 99%的汗水。网站设计最终成功与否亦是如此,设计师需要做的是注重用户领域所包含的很多相关原则,逐步实现、测试并完善设计,达到整体目标,勤耕细作,接下来的事交给运气。

用户需要什么,想要什么?

未经解构的用户需求在某种程度上来讲是“伪需求”,不能真实体现需求,往往是表面上的需求,洞察用户表象背后的真实需求是网站设计的第一步。有经验的网站设计师往往在用户的显性需求描述基础上,探究他们的真实问题是什么,并打磨需求。亨利·福特曾说过,“如果我最初问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我要一匹更快的马!”,类似地,乔布斯也说过“人们不知道想要什么,直到您把它摆在他们面前”。您需要不断地去观察和理解用户的行为,用户需要一匹更快的马,看似显性需求,但又恰恰正是用户的真实需求,从这角度上讲,并无伪需求一说,这取决于我们如何去理解,我们必需去理解用户如何思考! 在《敏捷估计和规划》一书中介绍了 KANO 模型,我们可以参考确定需求优先级,它定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。